SAS ESCABOIS — 150 Chemin des Agriès, 31860 Labarthe-sur-Lèze — SIRET 892 843 574 00013 — contact@escabois.fr. La présente politique précise vos droits de rétractation et de retour, en complément de nos CGV.

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1. Vente en ligne (boutique)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander le remboursement d'un article standard, sans justification. Le retour doit se faire dans l'emballage d'origine, à vos frais, et l'article ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable et ouverture d'un numéro de dossier — écrivez à contact@escabois.fr. Le remboursement intervient sous 30 jours après réception des articles retournés.

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Exception (art. L.221-28) : les articles réalisés sur mesure (articles huilés ou autres finitions sur bois) ne peuvent en aucun cas être échangés ou remboursés, ce droit de rétractation ne s'appliquant pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

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2. Prestations sur devis (prêt à poser / clé en main)

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit ne s'applique pas aux contrats conclus directement dans les locaux d'Escabois. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, il ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Pour les produits standards concernés, vous devez informer Escabois de votre décision dans le délai légal et retourner les produits dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf accord contraire. Les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente.

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3. Garanties légales (rappel)

Indépendamment de ces délais de rétractation, vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil). Le détail des garanties commerciales (15 ans) figure dans nos CGV.

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4. Comment procéder

Contactez-nous à contact@escabois.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et, le cas échéant, un numéro de dossier de retour.

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5. Contact

contact@escabois.fr — 05 61 08 06 55.